为了使学生有机会将课堂理论教学与实践相结合，更好地掌握这些知识，让学生加深对客户关系管理知识的理解，熟悉客户投诉的处理技巧，为以后的客户服务工作打下良好基础，2022年3月10日，20级工商管理1班在钟梦玲老师的指导下在教学楼411开展了客户投诉角色扮演实践活动。此次教学活动共有6个小组参加，每一组上台进行角色扮演，对情景中涉及的角色进行自由发挥。
在此次教学活动中，同学们积极参与到课堂当中，从选取角色到正式的上台扮演，每一个环节同学们都严格按照要求完成。通过此次教学活动，同学们认识到团队合作的重要性，大家相互之间进行分工合作，也把学到的客户关系管理知识运用到具体的客户服务实践中，提高了学生的实践操作能力。
希望在以后的教学过程中，多举办一些这样的活动，加强实践和实训环节的教学，尤其是客户关系管理课程，更加需要突出学生专业技能的培养，提高学生处理问题的能力，调动学生的学习兴趣，提高学生学习的积极性。
供稿人：钟梦玲